Política de Privacidade

1. O que esta política cobre

Contas e perfis na FindHelp e em app.findhelp.pt: clientes que pedem serviços, profissionais que os oferecem, e visitantes que consultam o site. Não cobre plataformas externas para as quais lhe damos links (ex.: sites próprios dos profissionais).

2. Dados que recolhemos

Clientes: dados básicos da conta (nome, email, telefone), pedidos, mensagens, avaliações e fotos ou ficheiros que anexe a um pedido ou trabalho.

Profissionais: tudo o acima, mais o que a verificação e a adesão exigem: identificação fiscal (NIF/NIPC), documento de identidade ou selfie de controlo, certidões de antecedentes criminais quando a área exige, licenças profissionais, áreas e idiomas de serviço, preços, dados de pagamento para a adesão, e avaliações com estatísticas de resposta.

Técnicos: mantemos o mínimo e anónimo - análises de utilização agregadas, no máximo ao nível da localidade. Sem fingerprinting, sem gravação de sessões.

3. Como usamos os seus dados

• Fazer a plataforma funcionar: mostrar o seu perfil ou pedido às pessoas certas, entregar orçamentos, conversas, reservas e suporte
• Verificar profissionais (L1/L2/L3) e manter os selos honestos
• Processar as adesões dos profissionais através do nosso operador de pagamentos
• Manter a plataforma segura: prevenir fraude, spam e avaliações falsas
• Melhorar o produto, usando apenas dados agregados e anónimos

Nunca usamos os seus dados para perfilagem publicitária e não vendemos dados. Nunca.

4. Documentos de verificação

Documentos de identidade, selfies, certidões de antecedentes criminais e licenças existem apenas para verificar um profissional. Nunca são publicados ou partilhados com clientes, o acesso limita-se a quem verifica, e são eliminados logo que a decisão de verificação é tomada - salvo se a lei ou uma disputa ativa exigir retenção.

5. Como partilhamos os seus dados

• Com o profissional que contratar: os seus contactos, apenas para executar o trabalho
• Com o nosso operador de pagamentos: dados de faturação dos profissionais apenas
• Com prestadores de serviços (hospedagem, email): por contrato, apenas para operar a plataforma
• Com as autoridades: apenas quando a lei o exigir

6. Transferências internacionais

Os nossos fornecedores de infraestrutura podem estar fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, aplicam-se salvaguardas reconhecidas (decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo) e transferimos o mínimo necessário.

7. Retenção

Mantemos os dados da conta enquanto esta estiver ativa. Depois de eliminar a conta, os dados pessoais são removidos dos nossos sistemas no prazo de 90 dias (as cópias de segurança são apagadas no seu ciclo normal). Pedidos, mensagens e avaliações associados à conta eliminada vão com ela.

8. Cookies

A FindHelp não usa cookies de rastreio nem de publicidade. Apenas o estritamente necessário ao funcionamento do site e da app (ex.: manter a sessão). Sem banner de consentimento - porque não se vende nada sobre si a terceiros.

9. Crianças

A FindHelp não se dirige a menores de 18 anos; as contas são para adultos. As listagens de cuidados de crianças e séniores são prestadas por profissionais, não pela FindHelp. Se acredita que dados de um menor foram submetidos, diga-nos em support@findhelp.pt.

10. Os seus direitos

Pode consultar, corrigir, exportar ou eliminar os seus dados pessoais nas definições da conta, a qualquer momento - incluindo fotos, pedidos e avaliações. Também pode opor-se ou limitar tratamentos com fundamento específico e retirar consentimento onde tenha sido dado.

11. Reclamações

Fale primeiro connosco: support@findhelp.pt. Dispõe também do direito de reclamar junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), autoridade portuguesa de proteção de dados.