Termos de Utilização

1. O que faz a FindHelp

A FindHelp permite aos clientes descrever um trabalho, receber orçamentos de profissionais verificados, conversar e reservar - e permite aos profissionais criar perfis verificados, responder a pedidos e aceitar reservas instantâneas. Também verificamos os profissionais e gerimos o sistema de avaliações (ver a página Confiança & Verificação).

Podemos atualizar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Para alterações significativas que afetem substancialmente a sua utilização, avisamos por email com a antecedência razoável.

2. Contas e elegibilidade

• É preciso ter pelo menos 18 anos para ter conta.
• A informação fornecida (nome, contactos, documentos profissionais) deve ser exata e mantida atualizada.
• É responsável pela segurança das suas credenciais e por toda a atividade na sua conta. Comunique-nos de imediato, em support@findhelp.pt, qualquer acesso não autorizado.

3. Utilização aceitável

Pode utilizar o Serviço apenas para fins lícitos. O que não pode:

• Submeter informações ou documentos falsos, enganosos ou fraudulentos
• Assediar, enviar spam, ou contactar utilizadores fora do contexto dos seus pedidos e reservas
• Publicar conteúdo que viole direitos de terceiros, ou código malicioso
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou extrair o seu código-fonte
• Revender ou sublicenciar o Serviço

Podemos suspender ou encerrar acessos se houver indícios razoáveis de violação destes Termos.

4. Para clientes

Enviar pedidos e receber orçamentos é grátis, sempre. Respondido um pedido, decide se contrata - nunca é cobrado pela FindHelp por contratar, e escolhe com quem fala.

Os seus pedidos, mensagens e avaliações devem referir trabalhos reais. Usar a plataforma para obter contactos de outros utilizadores fora de um verdadeiro trabalho (ex.: para marketing) viola estes Termos.

5. Para profissionais

• Adesão: €25/mês ou €240/ano (€20/mês fixados durante a beta) - um preço fixo, sem comissões por pedido ou por lead.
• A verificação é obrigatória para estar listado: identidade por defeito (L1); certidões de antecedentes criminais em cuidados de crianças e séniores, e licenças profissionais em saúde e ofícios licenciados (L2).
• O selo L3 "Super-Pro" é calculado semanalmente a partir de trabalho real (trabalhos concluídos, avaliações, taxa de resposta). Ganha-se, nunca se compra, e pode perder-se.
• Enviar orçamentos a clientes custa zero. Os preços são definidos por si.
• Perfis, referências e preços têm de ser exatos. Desinformação (documentos ou avaliações falsos, disponibilidade inventada) pode levar à remoção sem reembolso.

6. O trabalho - contratos entre si e o profissional

A FindHelp apresenta-lhe profissionais independentes. O contrato do trabalho (âmbito, preço, materiais, garantia, seguros) é feito apenas entre cliente e profissional. A FindHelp não é parte nesse contrato, não supervisiona o trabalho e não concede qualquer garantia.

Cabe ao profissional manter as licenças, certificações e seguros que o seu trabalho exigir por lei em Portugal.

7. Avaliações

• Só clientes com reserva concluída podem avaliar.
• As notas não se compram, não se trocam e não se removem por pagamento.
• Podemos remover avaliações que violem estes Termos (abuso, spam, negócios fora da plataforma, dados privados). Nunca as removemos por serem negativas.

8. Pagamentos

Os profissionais pagam a adesão fixa através do nosso operador de pagamentos. As adesões renovam-se automaticamente no início de cada período e podem ser canceladas a qualquer momento - o acesso mantém-se até ao fim do período pago.

Salvo indicação expressa numa funcionalidade, os valores do trabalho são combinados e pagos diretamente entre cliente e profissional. A FindHelp não fica com comissão sobre o seu trabalho.

9. Cancelamentos

Reservas canceladas com 24 ou mais horas de antecedência são gratuitas. A política de honestidade vale para os dois lados: clientes que cancelem tarde ou falhem repetidamente podem perder funcionalidades; profissionais que cancelem depois de aceitar perdem pontos de confiança e, em casos repetidos, selos.

10. Beta

O Serviço está em beta. Funcionalidades podem mudar, ser adicionadas ou removidas; benefícios da beta (como os €20/mês fixados na adesão anual) podem terminar quando a beta fechar, com aviso prévio. Durante a beta, o Serviço é fornecido "tal como está".

11. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a FindHelp não responde pelo trabalho, materiais ou conduta dos profissionais; por lucros cessantes ou perda de dados; nem por danos indiretos ou consequentes. A nossa responsabilidade total é limitada às adesões pagas nos 12 meses anteriores à reclamação. Nada daqui exclui responsabilidades que a lei não permita excluir.

12. Suspensão e terminação

• Pode fechar a conta a qualquer momento nas Definições, ou por contacto; os profissionais mantêm acesso até ao fim do período pago.
• Podemos suspender ou remover contas por fraude, documentos ou avaliações falsos, faltas repetidas, abuso, ou violação destes Termos.
• Após a terminação, os seus dados são tratados nos termos da Política de Privacidade.

13. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Para alterações significativas, avisamos por email pelo menos 14 dias antes de entrarem em vigor. A utilização continuada após essa data implica aceitação.